2017. május 11.Emberségről, lehetőségekről - Idősekről, nyugdíjasokról - ügyintézési lehetőségek a nyugdíjfolyósító igazgatóságnál (érdekvédelem-érdekképvielet)

Ezt a posztot írtam a facebookra https://www.facebook.com/photo.php?fbid=1701139340181403&set=a.1388765211418819.1073741827.100008560604076&type=3&theater

„Szépjó reggelt mindenkinek!
Tehát azokról a nyugdíjasokról és idős emberekről szeretnék írni a blogom folytatásában egy másik megsegítettem kapcsán, akik egyre inkább rákényszerülnek a civilek/magánszemélyek segítségére.
Elsősorban érdekvédelemre és érdekképviseletre, mert ételért nem szívesen állnak be a sorba, de mára már ez is egyre gyakrabban előfordul.
A Nyugdíjfolyósító Igazgatóságnál történő ügyintézési lehetőségekről fogom eddigi tapasztalataimat megosztani.

Újra hangsúlyoznom kell: az ügyintéző FELADATOT teljesít. 
Az EMBERSÉG az, ami számít.
(előzetesben: mobilomról 1 azaz egy órán keresztül telefonáltam a megadott számra, ebből kb 10-15 perc volt "érdemi" ügyintézés a többi várakozás a vonalra; van ugyan ingyenesen hívható szám vonalas telefonról, de gondoljunk bele, ha a mobil is ennyire nehezen kapcsolható, akkor az ingyenes vonal mennyire túlterhelt?)
Egy óra hossza alatt érdemi információ a következő született - mindannak ellenér, hogy a kezemben lévő levélen szereplő ügyintézőt kértem - hogy SZEMÉLYESEN KELL!!!! felutazni Budapestre annak, aki érintett és ott fognak tudni segíteni.... hmmm

Gondolkodjunk kicsit: idős EMBEREKRŐL beszélünk, akik gyakran vidékiek.....és esetenként méggyakrabban egyedülállók (betegek) mozgásukban erősen vagy kevésbé korlátozottak....

További részleteket a későbbiekben olvashatjátok blogomban http://csikosmariann.blogspot.hu/2017/   „

…………………………………….

A történet a következő, ami gyakran előfordul a nyugdíjasok esetében:

-      BIZTOS és ELLENŐRIZHETŐ „jövedelemmel” rendelkeznek, melyet az állam biztosít részükre:

-      végrehajtással terhelt a nyugdíjuk (utolsó információm szerint ez érvényesíthető a 28.500.- ft -ot meghaladó összegre azaz pl: 100.000.- ft-os nyugdíj esetén akár 71.500.- ft is letiltás alá eshet; hogy ki mérlegel és hogy van-e egyáltalán mérlegelési lehetőség arról nincsenek pontos információim)

Elsősorban emiatt – a szociálisan hátrányos célcsoportok közül -  a legveszélyeztetettebbek és legkiszolgáltatottabbak a nyugdíjasok.

Sokan vannak

Hazánkban az átlagéletkor magas, azaz „elöregedő” országban élünk és megyében, településben, lakótelepekben nincs hiány bármerre is nézünk

-      kevés a születés; az orvostudománynak köszönhetően pedig növekszik az élettartam (és még tovább növekedhet/ne/, ha a megfelelő orvosi ellátást minden ember egyformán igénybe tudná venni – de erre még visszatérek)

-      a fiatal generáció elhagyja hazánkat, így az idősek magukra maradnak ellátatlanul ( a törvényi változások következménye pedig még inkább erősíti azt, hogy magukra maradjanak és csakis magukra számíthatnak az idős emberek)

-      koruknál fogva az idős emberek gyakran már mozgásukban és szellemi képességeikben is korlátozottak, így ez a probléma azoknak is gondot okoz, akik családon belül vállalják a gondozást/ellátást

Látható, hogy egyre többen magukra maradnak és mint írtam: ezt a rendszer törvényi változásai is egyre inkább elősegítik.

Visszatérve az eredeti problémához, hogy végrehajtásokkal terheltek sok esetben a nyugdíjak. Idős korukra már nemigazán önmagukért vállalnak kezességet, hanem családtagjaik vagy ismerőseik szorult helyzetén szeretnének/próbálnak segíteni. Tovább nehezíti a helyzetet, ha látásukban, tudásukban korlátozottak, így sok esetben nem is igazán tudják már az aláírás pillanatában sem, hogy mit vállaltak. (Konkrétan az esetben, amivel találkoztam 6. kezesként volt megjelölve a nyugdíjas és a későbbiek során mégis csak tőle tudták levonni a törlesztőrészleteket.)

Eddigi eseteim közül egyetlen alkalommal sikerült kikérnünk a nyugdíjfolyósító által levont összegeket összességében, a többi esetben rész adatokat közölnek csupán mindannak ellenére, hogy minden esetben kérjük, hogy az összes nyugdíjfolyósító által történő levonást kérjük megküldeni. Azaz „elméletileg” működik a rendszer, mert van olyan ügyintéző. aki képes ezt megtenni, ha kell akkor emberségből, mert tudja, hogy ezzel semmilyen jogkört nem sért, hiszen joga van tudni ezt a nyugdíjasnak. Sajnálatosan ez nem minden ügyintéző esetében működik.

A nagyobb probléma az, melyet azelején kiemeltem:

-      idős és beteg valamint gyakran mozgásukban korlátozott emberekről beszélünk

Hiába van a Megyei Jogú Városban (Miskolcon) nyugdíjfolyósító intézet, ha bármilyen pénzzel vagy folyósítással kapcsolatos problémát csakis személyesen Budapesten vagy internetes ügyfélkapun való bejelentkezésen keresztül lehet intézni. Ha ezzel a válasszal kell szembesülnie az ügyintézés során és a kezébe adnak egy „cetlit”, - melyen a budapesti elérhetőségek találhatók – mit fog/tud ezzel kezdeni?

Lehetőségek:

- levelezési -posta - cím: ír egy levelet (nagyvalószínűséggel kézzel), melyben megfogalmazza Panaszát vagy kifogását és feladja postán párszáz forintért (normál levél formájában) és vár. (Megjegyzés: sok esetben már a Panasz megfogalmazása és kézzel való megírása is gondot okozhat; a postára való eljutás is nehézségeket jelenthet valamint a postaköltség is megterhelő lehet kisnyugdíjas esetében; az ügy intézése mindenképpen hosszadalmas és bizonytalan is, hogy jön-e és mikor válasz egyáltalán, pedig a lehető legsürgősebben azaz azonnali válaszra és megoldásra lenne szükség)

- telefonszám: van vonalasról hívható ingyenes szám és mobil (Megjegyzés: rögzítik a hívást; nekem nincs vonalas telefonom , így mobilról próbáltam elérni őket: a 2x30 perces telefonálásból max 10perc telt ügyintézéssel, amennyiben az a tájékoztatás -mindannak ellenére, hogy iktatószámot és ügyintézőt is megjelöltem, hogy kit keresnék -, hogy személyesen kell felutazni Budapestre és akkor azonnali választ kapok a kérdésemre illetve most nem kaphatok választ, mert az egy nappal ezelőtti irat már lent van a pincében az irattárban….válaszként értékelhető…. hmmm. Esetleges megoldásként pedig javasolja az ügyfélkapunk keresztül történő bejelentkezést és mellesleg megjegyzi, hogy: telefonon különben sem adhat ki információt, mert én nem az ügyfél vagyok; ha férfi lettem volna és bediktálom a személyes adatokat akkor igen???!!!!)

- emailcím vagy ügyfélkapura történő bejelentkezés (Megjegyzés: ezt csakis segítséggel képes megoldani az időskorúak többsége és remélem ezt bővebben nem kell leírnom, hiszen ennek a megoldásnak vannak azért ugyancsak feltételei; pl: internet ismeret és hozzáférési lehetőség.)

- személyes megkeresés azaz utazás Budapestre: az utazás ingyenes, de…. részletezem: helyismerete nemigen van a fővárosban egy „idegennek” valamint korára és betegségeire való tekintettel mindenképpen kísérővel érdemes elindulni

Összefoglalva: lehetőségek ugyan vannak, csak élni nem tudnak vele a nyugdíjasok, így tenni nem tudnak, mivel a feltételek nem adottak ahhoz, hogy segítséget tudjanak kérni illetve megoldást a felmerülő problémára.

Két konkrét esetet említek, melyben mindkét esetben átmeneti szállón élő és oda tartózkodási helyként bejelentettek valamint Értesítési címként hivatalosan le van adva a saját címem a nyugdíjfolyósító igazgatóságon, mivel érdekvédelemmel és érdekképviselettel megbíztak.

Ennek ellenére mindkét esetben a válasz(!!??)levél a szállóra lett címezve és tartalmát tekintve megállapítható volt, hogy nem tud a két megsegítettem arról, hogy ilyen levelet eljuttattunk volna a nyugdíjfolyósítóhoz.

1., Az egyik esetben a hozzátartozói ellátás (özvegyi nyugdíj) megállapításával kapcsolatos Függő hatályú Végzés érkezett.

2., A másik esetben pedig tájékoztatnak arról, hogy következő havi nyugdíja már nem folyószámlára fog érkezni, hanem postai úton.

Időközben kiderült, hogy mindkét esetben valószínűsíthetően az intézményben dolgozó gondozók kezdeményezték az ügyintézést viszont arról akkor tudnia kell(ene) az ellátottnak, hiszen alá kell írnia a Kérelmeket.

Tud valaki megoldást arra, hogy ilyen esetben hogyan kell helyesen eljárni azaz mi a megoldás?

…és még nincs vége, hiszen folyt. köv. majd a következő blogbejegyzésemben az egészségügyi ellátás igénybevételének a lehetőségeiről (elsősorban nyugdíjas szemmel – pl: közgyógyellátás, gyógyszertámogatás, megváltozott munkaképességűek, rokkantellátás, házi segítségnyújtás, intézményi elhelyezés) és a végrehajtásokról